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Informativa sulla privacy

Formcase International Trading LLC · DAMAC XL Tower, Office 1001–1008, Business Bay, Dubai
+49 7321 488 781-9 · [email protected]

Informativa sulla privacy di Formcase International Trading LLC
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

La protezione dei Suoi dati personali è importante per noi. Poiché questo sito web si rivolge a clienti dell'Unione europea, La informiamo ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) in merito ai dati che trattiamo quando visita questo sito web, invia una richiesta, effettua un ordine o contatta l'assistenza.

1. Titolare del trattamento

Formcase International Trading LLC
DAMAC XL Tower, Office 1001–1008, Business Bay, Dubai, Emirati Arabi Uniti
Telefono: +49 7321 488 781-9 · E-mail: [email protected]

2. Rappresentante nell'UE (art. 27 RGPD)

Formcase GmbH, Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Germania · E-mail: [email protected]
Può rivolgersi al nostro rappresentante nell'UE anche per qualsiasi questione relativa alla protezione dei dati.

3. I Suoi diritti

Lei ha in qualsiasi momento il diritto di

  • ottenere l'accesso ai dati che conserviamo su di Lei (art. 15 RGPD),
  • ottenere la rettifica dei dati inesatti (art. 16 RGPD),
  • ottenere la cancellazione dei Suoi dati (art. 17 RGPD) o la limitazione del trattamento (art. 18 RGPD),
  • alla portabilità dei dati (art. 20 RGPD),
  • revocare il consenso prestato, con effetto per il futuro (art. 7, paragrafo 3, RGPD),
  • proporre reclamo a un'autorità di controllo per la protezione dei dati (art. 77 RGPD), in particolare nello Stato membro dell'UE in cui risiede abitualmente o lavora.

Diritto di opposizione (art. 21 RGPD): qualora trattiamo dati sulla base di legittimi interessi (art. 6, paragrafo 1, lettera f), RGPD), Lei può opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare. Può opporsi in qualsiasi momento, senza indicarne i motivi, al trattamento per finalità di marketing diretto.

A tal fine è sufficiente scrivere a [email protected].

4. Hosting e messa a disposizione del sito web

Questo sito web viene distribuito tramite Cloudflare Pages di Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA (rete di distribuzione dei contenuti, CDN). Durante la visita, Cloudflare tratta nei file di log del server i dati tecnicamente necessari, quali indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta, browser e sistema operativo, al fine di fornire il sito web in modo sicuro e rapido e di respingere gli attacchi. In base al paese del Suo indirizzo IP possiamo suggerirLe il sito web regionale Formcase corrispondente; in tale occasione non viene memorizzato nulla.

La base giuridica è il nostro legittimo interesse a un sito web sicuro e stabile (art. 6, paragrafo 1, lettera f), RGPD). Cloudflare è certificata ai sensi dell'EU-US Data Privacy Framework.

Per i dati dei prodotti, le richieste di preventivo, i ticket di assistenza e i file caricati utilizziamo il database Supabase di Supabase Inc., USA, in qualità di responsabile del trattamento (art. 28 RGPD). I dati sono conservati su server in Irlanda (UE); non è escluso un accesso dagli USA, che avviene sulla base delle clausole contrattuali tipo dell'UE (art. 46, paragrafo 2, lettera c), RGPD).

5. Memorizzazione nel browser (local storage)

Memorizziamo nel local storage del Suo browser la regione e la lingua da Lei scelte, i prodotti che ha aggiunto alla Sua richiesta di preventivo e i dati che ha inserito nel modulo di richiesta, affinché siano ancora disponibili alla Sua visita successiva. Ciò è strettamente necessario per le funzioni da Lei richieste (art. 5, paragrafo 3, della direttiva ePrivacy e corrispondenti norme nazionali); i dati non lasciano il Suo browser finché Lei non invia una richiesta. Può cancellarli in qualsiasi momento nelle impostazioni del Suo browser. Non utilizziamo cookie.

6. Richieste di preventivo e contatto

Quando ci contatta tramite il modulo di richiesta, per e-mail, per telefono o tramite WhatsApp, trattiamo i Suoi dati (ad es. nome, organizzazione/scuola, indirizzo e-mail, numero di telefono, paese di consegna, prodotti e quantità, messaggio) per rispondere alla Sua richiesta e predisporre un preventivo.

La base giuridica è l'esecuzione di misure precontrattuali o del contratto (art. 6, paragrafo 1, lettera b), RGPD) e il nostro legittimo interesse alla gestione delle richieste (art. 6, paragrafo 1, lettera f), RGPD). Per il magazzinaggio, la spedizione e l'assistenza all'interno dell'UE collaboriamo con Formcase GmbH (Nattheim, Germania), che tratta i Suoi dati per nostro conto per tali finalità. I Suoi dati vengono trasferiti negli Emirati Arabi Uniti sulla base delle clausole contrattuali tipo dell'UE (art. 46, paragrafo 2, lettera c), RGPD). La Sua richiesta viene memorizzata nel nostro database (Supabase, vedere la sezione 4) e inviata via e-mail tramite il servizio Resend (Resend, Inc., USA; clausole contrattuali tipo dell'UE) al team competente e, a titolo di conferma, a Lei. Le richieste che non portano alla conclusione di un contratto vengono cancellate [please confirm: two years] dopo l'ultima comunicazione.

WhatsApp: se utilizza il pulsante WhatsApp, viene reindirizzato a WhatsApp (WhatsApp Ireland Ltd. / Meta), la cui informativa sulla privacy si applica. La preghiamo di non inviarci dati sensibili tramite WhatsApp.

Live chat: La live chat funziona tramite il nostro sistema telefonico fornito da 3CX Ltd. (Limassol, Cipro) all’indirizzo formcase.my3cx.de. Viene caricata solo quando Lei clicca su «Live chat»: il programma di chat viene allora caricato dai server di 3CX e collegato al nostro sistema telefonico; prima di ciò nessun dato viene trasmesso a 3CX. Trattiamo i Suoi messaggi di chat, l'eventuale nome e indirizzo e-mail da Lei indicati e dati tecnici quali indirizzo IP e browser (art. 6, paragrafo 1, lettere b) e f), RGPD).

7. Ordini, esecuzione del contratto e pagamento

Per l'evasione degli ordini trattiamo i Suoi dati contrattuali, di consegna e di fatturazione (art. 6, paragrafo 1, lettera b), RGPD). Per la consegna comunichiamo il Suo nome, l'indirizzo di consegna e, se necessario, il numero di telefono al vettore o allo spedizioniere incaricato (ad es. FedEx, DHL o uno spedizioniere).

A seconda del metodo di pagamento, comunichiamo i dati necessari per il pagamento al rispettivo prestatore di servizi di pagamento:

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo,
  • Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlanda (anche per i pagamenti con carta),
  • la nostra banca per i bonifici bancari e il pagamento su fattura.

I prestatori di servizi di pagamento trattano i Suoi dati in parte in qualità di titolari autonomi e possono effettuare verifiche antifrode e di solvibilità. Si applicano inoltre le loro informative sulla privacy.

Conserviamo fatture e documenti contabili per i periodi di conservazione previsti dalla legge (art. 6, paragrafo 1, lettera c), RGPD), di norma dieci anni [please check].

8. Assistenza, assistente di supporto e ticket

Assistente di supporto (IA): sulla nostra pagina di assistenza e nella ricerca prodotti può porre domande a un assistente basato sull'intelligenza artificiale. La Sua domanda viene inviata, insieme alle informazioni sul prodotto, ad Anthropic, PBC, 548 Market Street, San Francisco, CA 94104, USA (modello di IA "Claude") per generare una risposta. Secondo quanto dichiarato da Anthropic, tali dati non vengono utilizzati per l'addestramento dei suoi modelli e sono conservati solo per un periodo limitato. Memorizziamo la domanda, il prodotto selezionato e se il problema è stato risolto, senza nomi o dati di contatto, al fine di migliorare i nostri articoli di assistenza. La preghiamo di non inserire dati personali nell'assistente. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a fornire un aiuto rapido (art. 6, paragrafo 1, lettera f), RGPD); il trasferimento negli USA si basa sulle clausole contrattuali tipo dell'UE.

Ticket di assistenza: quando crea un ticket, trattiamo i dati indicati nel modulo (ad es. nome, azienda/scuola, e-mail, telefono, data di acquisto, numero di serie, descrizione del problema) e i file da Lei caricati (fattura o prova d'acquisto, foto o video) per gestire la Sua richiesta ed eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale o dalla garanzia convenzionale (art. 6, paragrafo 1, lettere b) e f), RGPD). I ticket e i file sono memorizzati nel nostro sistema di ticketing (database Supabase, vedere la sezione 4). Le e-mail relative al Suo ticket sono inviate e ricevute tramite Resend (Resend, Inc., USA; clausole contrattuali tipo dell'UE). Per un ritiro gratuito da parte dell'assistenza comunichiamo il Suo nome, indirizzo e numero di telefono a FedEx. Quando registra il Suo prodotto, creiamo un service pass con numero di serie, prodotto, data di acquisto e periodo di garanzia. Cancelliamo i dati dei ticket tre anni dopo la chiusura della pratica, salvo che la legge imponga una conservazione più lunga; i dati del service pass sono conservati per la durata di vita del prodotto, al massimo dieci anni.

9. Nessun cookie, nessun servizio di analisi e pubblicità

Su questo sito web non utilizziamo cookie né servizi di analisi, tracciamento o pubblicità (ad es. Google Analytics, Google Ads o il pixel di Meta). Al momento non inviamo alcuna newsletter. Qualora ciò dovesse cambiare, Le chiederemo preventivamente il consenso (art. 6, paragrafo 1, lettera a), RGPD e art. 5, paragrafo 3, della direttiva ePrivacy e corrispondenti norme nazionali) e aggiorneremo la presente informativa sulla privacy.

10. Contenuti esterni e link

Font, librerie di programmi e video: carichiamo font, script e video dei prodotti esclusivamente dal nostro server web (Cloudflare Pages, vedere la sezione 4). All'apertura delle pagine non vengono pertanto trasmessi dati a Google o ad altri soggetti terzi.

YouTube e social network: ci limitiamo a inserire link ai nostri video su YouTube e ai nostri profili su Facebook, Instagram e LinkedIn. I dati vengono trasmessi solo quando Lei clicca sul link e apre la piattaforma.

11. Sicurezza dei dati

Questo sito web utilizza la crittografia TLS (riconoscibile da "https://"). Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i Suoi dati da perdita, manipolazione e accesso non autorizzato.

12. Obbligo di fornire i dati e decisioni automatizzate

Lei non è obbligato per legge o per contratto a fornire i Suoi dati. Tuttavia, senza i dati contrassegnati come obbligatori nel modulo di richiesta o di ticket non possiamo gestire la Sua richiesta. Non ha luogo alcun processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione, ai sensi dell'art. 22 RGPD.

13. Modifiche

Aggiorniamo la presente informativa sulla privacy quando cambiano il nostro sito web, i nostri servizi o la normativa. Si applica la versione qui pubblicata.