Garanzia
Garante · Che cosa è coperto? · Durata e decorrenza
Garante
Formcase GmbH (produttore), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Germania
Referente per i clienti di questo sito web: Formcase International Trading LLC · +49 7321 488 781-9
Che cosa è coperto?
Garantiamo che i prodotti Formcase, per tutta la durata della garanzia, sono esenti da difetti di materiale e di fabbricazione che ne compromettano il funzionamento. La garanzia si applica a tutti i prodotti a marchio Formcase, ad es. carrelli di ricarica (TransformerCart), valigette di ricarica (TransformerCase), hub di ricarica, stazioni e armadi di ricarica (TransformerBox, TransformerLocker), custodie con tastiera e custodie protettive, Stylus Pencil, alimentatori, cavi e accessori.
Durata e decorrenza
La garanzia ha una durata di un anno dalla data di consegna al primo acquirente. Le prestazioni in garanzia non prolungano il periodo di garanzia né fanno decorrere un nuovo periodo di garanzia; le parti sostituite o riparate sono coperte per la durata residua della garanzia originaria.
Ambito territoriale
La garanzia si applica ai prodotti acquistati presso una società del gruppo Formcase o presso un rivenditore Formcase autorizzato e utilizzati in uno Stato membro dell'Unione europea.
Prestazioni in garanzia
In caso di garanzia, eliminiamo il difetto, a nostra scelta, mediante
- riparazione del prodotto,
- sostituzione della parte difettosa (ad es. alimentatore, elettronica di ricarica, rotella, serratura) oppure
- sostituzione del prodotto con un prodotto equivalente nuovo o come nuovo. Se il prodotto non è più disponibile, forniamo un modello successivo o comparabile.
Le parti o i prodotti sostituiti diventano di nostra proprietà. Sosteniamo i costi dei pezzi di ricambio, della manodopera e della spedizione all'interno dell'UE, compreso il ritiro degli articoli spediti tramite spedizioniere. Per gli articoli di grandi dimensioni (ad es. carrelli di ricarica, armadi di ricarica) possiamo eseguire la riparazione anche inviando pezzi di ricambio con istruzioni di montaggio, oppure in loco.
Esclusioni
- normale usura e materiali di consumo, ad es. punte delle penne, piedini in gomma, imbottiture, cinghie in velcro, graffi e segni d'uso,
- la normale diminuzione della capacità della batteria dovuta all'uso,
- danni causati da cadute, urti, rotture, liquidi, umidità, incendio o forza maggiore,
- danni causati da uso improprio, sovraccarico o mancato rispetto delle istruzioni per l'uso e delle avvertenze di sicurezza, ad es. utilizzo di alimentatori o cavi non idonei,
- danni causati da interventi, riparazioni o modifiche eseguiti da persone non autorizzate da Formcase,
- danni da trasporto, salvo che siano a noi imputabili,
- dispositivi caricati o custoditi nei prodotti Formcase (ad es. tablet, laptop) e i dati presenti su tali dispositivi,
- software, app e firmware di altri produttori,
- prodotti il cui numero di serie sia stato rimosso o reso illeggibile.
Come far valere la garanzia
- Segnali il caso di garanzia entro il periodo di garanzia esclusivamente tramite il modulo di reclamo del nostro supporto (ticket). Non possiamo gestire segnalazioni inviate per e-mail o per telefono.
- Alleghi la prova d'acquisto (fattura o documento di consegna) e foto o un video che mostrino il difetto e, se disponibile, indichi il numero di serie.
- Verifichiamo la Sua segnalazione e di norma La ricontattiamo entro due giorni lavorativi. Spesso il problema può essere risolto già tramite diagnosi a distanza o con un pezzo di ricambio.
- Se il prodotto deve essere inviato, Le invieremo un'etichetta di spedizione oppure organizzeremo un ritiro. La preghiamo di non inviare prodotti senza preavviso e di rimuovere prima i Suoi dispositivi, dati e accessori.
Qualora risulti che non sussiste un caso di garanzia (ad es. errore d'uso o danno escluso), La informeremo in anticipo sugli eventuali costi di riparazione. I costi sono sostenuti solo con il Suo consenso. In tal caso le spese di trasporto, anche per gli articoli spediti tramite spedizioniere (ad es. carrelli di ricarica, armadi di ricarica), sono a carico del cliente.
Ulteriori informazioni
Salvo diverso accordo, la garanzia non è trasferibile e si applica allo stesso modo a consumatori e professionisti. Per i professionisti si applicano inoltre le nostre condizioni generali. Si applica il diritto tedesco.
Suggerimento: molte questioni possono essere risolte senza inviare nulla. Il nostro assistente di supporto aiuta 24 ore su 24 per problemi tipici come "il dispositivo non si carica" o "la ventola è rumorosa".